Sociale media voor de lokale overheid
Zeker nu gemeenten en provincies flink moeten bezuinigen, dienen zij te kijken naar andere manieren van werken en dienstverlening. Sociale media is bij uitstek geschikt om op een effectievere en efficiëntere manier contact te leggen met de burger en deze te betrekken in dienstverlening en het creëren van nieuwe plannen en ideeën.
De komende blog posts zullen gewijd zijn aan ideeën en ontwikkelingen met betrekking tot sociale media en de overheid, met name op lokaal, regionaal en provinciaal niveau.
Sociale media worden onderdeel processen overheid
Overheden staan voor verschillende uitdagingen. Zowel financieel, door de dreigende bezuinigingen die eraan staan te komen, maar ook wat dienstverlening en communicatie betreft, waar instellingen te maken hebben gekregen met een burger die steeds meer betrokkenheid wenst en steeds meer via sociale media begint te communiceren en ook verwacht dat overheden dat doen. Sociale media zijn inmiddels onderdeel geworden van de maatschappij.
Tevens bieden sociale media ook grote kansen voor overheden. Het wordt middels sociale media makkelijker steeds meer mensen te bereiken. Daarnaast kan er veel effectiever en efficiënter via deze kanalen met elkaar gecommuniceerd worden. Sociale media gebaseerd op collaborative software zoals Jive, cyn.in en OpenSocial kunnen ingezet worden om samen te werken met burgers en communities aan bijvoorbeeld ideeën en plannen. Of in plaats van alleen diensten te verlenen áán burgers, deze diensten mét hen op te zetten (bijvoorbeeld buurthulp).
Het zal dus niet lang meer duren totdat sociale media ook integraal onderdeel uitmaken van de processen binnen een lokale overheid. Echter, er is nog een lange weg te gaan. Sociale media zijn met name binnen de lokale overheden in het algemeen nog een onbekend en onbegrepen fenomeen, ondanks initiatieven als ambtenaar20.ning.com.
Een goed begin op weg naar een volledige aanwezigheid in en deelname aan sociale media van lokale overheden is het luisteren naar wat er over hen gezegd wordt in sociale media netwerken, het analyseren hoeveel activiteit er al is rond vraagstukken en thema's die direct te maken hebben met hun beleid en te beginnen met het opzetten van online conversaties met burgers. Uiteindelijk zal dit leiden tot een andere manier van werken en dienstverlening. De volgende keer ga ik meer in detail over bovenstaande.
Wij luisteren wel al naar de overheid!
Maar dit is precies het tegenovergestelde van wat ik boven betoog: een overheid die de maatschapij volgt! Wellicht idee voor een nieuw initiatief specifiek voor ambtenaren en overheid: volgdemaatschappij.nl?