Een in sociale media participerende overheid
Deelnemen in sociale media voor en lokale overheid is de volgende logische stap zodra bepaald is wat men denkt te willen bereiken. Welke diensten, afdelingen (PR, communicatie bijv.) of andere lokale instellingen erdoor 'geraakt' worden. Bekend is wie wat gaat doen, hoeveel tijd erin gestoken moet worden, etc.
Participeren in sociale media is idealiter gebaseerd op een plan met doelen en een bijbehorend 'social media policy' (bijv. hoe te reageren op negatieve reacties). Websites dienen aangepast te worden (om verkeer uit sociale media netwerken op te kunnen vangen). Een selectie is gemaakt in welke sociale media netwerken de lokale overheid wil deelnemen en welke niet. Zie ook het vorige artikel 'Luisteren bepaalt waar en hoe een lokale overheid kan deelnemen in sociale media'.
In plaats van geld te besteden aan het opzetten van nieuwe websites of community platforms kan men beter gebruik maken van en deelnemen aan de conversaties in bestaande sociale media netwerken zoals LinkedIn, Facebook en Twitter. Zie ook het artikel 'Web aanwezigheid steeds belangrijker'.
Naast dat deelnemen aan sociale media netwerken tijd kost en iemand binnen de organisatie bereid moet zijn de activiteiten van de organisatie in sociale media te overzien is het belangijk dat de lokale overheid zal moeten aantonen dat haar aanwezigheid in sociale media netwerken ook daadwerkelijk waarde toevoegt. Gebruikers op hte Web zullen de overheid beoordelen op haar gedrag in de netwerken. Wordt er snel en constructief gereageerd? Wordt er alleen maar geluisterd of ook gereageerd en meegediscussieerd? Is de overheid proactief in de netwerken?
Proactief zijn kan in verschillende vormen: van luisteren en online discussies voeren met mensen tot en met het betrekken van mensen in belangrijke beslissingen. Of het verschaffen van platforms waarin mensen elkaar kunnen helpen (bijv. buurthulp).
Overheden kunnen sociale media inzetten om hun eigen verhaal te vertellen en niet sociale media gebruiken als éénrichtingskanalen om boodschappen te broadcasten (m.n. Twitterende politici maken zich hier schuldig aan). Ze moeten ook bereid zijn de discussies aan te willen gaan over zowel de positieve als negatieve reacties, over de knelpunten bij lokale aangelegenheden (ook als staat dat niet op de agenda van de overheid), etc. om zo een goede relatie op te bouwen met de gebruikers van social media.
Overheden hoeven niet te proberen 'fan'-pagina's op te zetten voor zichelf maar deze kunenn wel goed gebruik t worden worden om mensen achter een bepaald doel te krijgen. Bijvoorbeeld om de buurt of een wijk of bepaalde dienst of project (city marketing) te verbeteren (www.verbeterdebuurt.nl). Of om burgers elkaar te laten helpen. Daarover de volgende keer meer.
