Hoe een sociale media ´expert´ te selecteren
De belangrijkste kenmerk van een sociale media ´expert´ is dat hij/zij zichzelf niet ´expert´ noemt, snapt dat sociale media er al tientallen jaren zijn (CompuServe!) en geen hype is, en dat 'sociale media' nu slechts een term is die tijdelijk gebruikt wordt en over een paar jaar weer verdwenen zal zijn (net zoals het woord 'e-commerce', wanneer hebben we dat voor het laatst gehoord?)
Bij het uitwerken van plannen en een strategie voor 'web aanwezigheid' is het raadzaam ver uit de buurt te blijven van websitebouwers die zelf gebouwde ('proprietary') content management systemen (en/of Flash sites) aanbieden (tenzij je voor jaren (en tegen hoge kosten) aan deze partijen vast wil blijven zitten). Blijf ook ver weg van bedrijven die begonnen zijn en altijd gewerkt hebben als websitebouwer en nu ineens - door de tijd ingehaald - beweren 'sociale media experts' te zijn. Hieronder een hulpje om deze zelfbenoemde experts eruit te filteren.
De eerste filter is makkelijk. Noemt de persoon in kwestie zich op zijn/haar website of andere communicatie een sociale media 'guru': niet eens uitnodigen of hem/haar vragen gedurende enige tijd minstens tien centimeter boven de grond te zweven.
Hier de overige vragen die men moet stellen aan de ex-websitebouwer/sociale media 'experts':
1: HEB JE ZELF EEN BLOG?
Als het antwoord nee is hoeft het nog niet zo erg te zijn. Vraag meteen of ze Wordpress gebruiken of dat ze ooit al op CompuServe of Prodigy zaten. Als ze je dan nog steeds leeg aanstaren dan is het einde meeting. Verder praten is zonde van de tijd.
Als het antwoord 'ja' is dan vraag je om de URL. Als ze minder dan 2 jaren bloggen, en de uitleg niet is dat 'ik mijn blog moest verwijderen van justitie' of zoiets, dan is het weer einde meeting.
Een echte sociale media expert neemt al langere tijd deel aan online conversaties. Voor mij begon dat in 1990 (CompuServe).
2: WANNEER BEGON JE SOCIALE MEDIA TE GEBRUIKEN?
"6 - 12 maanden geleden". Tja. Tot ziens.
"3 jaren geleden...". Niet slecht. Dat wil zeggen voor een Nederlander die niet internationaal werkt. Maar als hij/zij vervolgt met ".......... toen ik mijn MSN account opzette": einde meeting.
"In 1992". Wow. In dat geval moeten CompuServe, Prodigy, BBS of Usenet genoemd worden. Zo niet dan snapt de persoon niet wat sociale media zijn: einde meeting.
Wij gebruikten CompuServe al in 1990 voor het delen van kennis, discussies, special interest groups, chatten, etc. Overigens waren in de jaren '50 en '60 er ook al voorbeelden van wat nu 'sociale media netwerken' heet.
3: WAT IS/ZIJN SOCIALE MEDIA?
"Bloggen, Twitteren en zo". Verontschuldig je dat je even naar de WC moet en keer niet terug.
"Alle online conversaties die plaatsvinden tussen mensen onderling en mensen en organisaties en organisaties onderling". Niet slecht.
"Een trendy term om een nieuw soort massamedia te beschrijven die over enkele jaren (net zoals 'e-commerce') nergens meer gebezigd zal worden". Totaal acceptabel. Hij/zij snapt het. Door naar de volgende ronde.
4: WAT IS EEN SOCIALE MEDIA CAMPAGNE?
"Ervoor zorgen dat je een top 10 trending topic wordt en op eerste pagina van Digg komt door 35 computers aan elkaar te koppelen en massaal je links overal te plaatsen". Pak je spullen en vlucht zo snel mogelijk ver weg. De Digg en Twitter 'blokkeringstroepen' zijn wellicht al onderweg. Wat je ook doet, neem deze 'experts' nooit aan. Alhoewel dit wellicht wel als een 'tactiek' kan werken, het is zeker niet een campagne. Noch levert het in de meeste gevallen resultaaten op de langere termijn op. Wel levert het op korte termijn bij veel andere gebruikers de nodige irritatie op.
"Het ontwikkelen van een krachtige boodschap om daarmee mensen te bereiken, en een incentive te geven deze boodschap 'door te zetten' naar anderen". Okay, de expert mag nog even blijven.
"Ik heb software die ervoor zorgt dat jouw link op 21,000 forums en in 10,000 blogs geplaatst wordt...". Overweeg niet eens een uitrijkaart mee te geven aan deze 'experts'. Zorg er in ieder geval voor dat je nooit meer met hen samen in publiek gezien wordt.
"'Sociale media' en 'campagne' zijn onverenigbare grootheden die niet naast elkaar in één zin horen te staan." Helemaal goed!
5: HOE MONITOR JE SOCIALE MEDIA VOOR JE KLANTEN?
"Huh?" Je begrijpt hopelijk zelf wel hoe je hierop moet reageren.
"Google Alerts". Niet slecht, maar onvoldoende als ze ook niet Twitter search en SocialMention noemen.
"Ik gebruik een speciale tool/applicatie". Goed, maar dat moet verder gaan dan wat sleutelwoorden toevoegen en dan op emails wachten met rapportages. Deze rapportages moeten nog steeds door iemand geanalyseerd worden anders heb je er niets aan.
6: HOE MEET JE DE 'ROI'?
"O, houdt toch op". Helemaal okay, in het bijzonder als de 'expert' paars aan begint tot lopen. Dat betekent dat hij/zij doodziek wordt van deze vraag en dus dat hij die al veel meer te horen heeft gekregen. Goed teken.
"Dat is complex, maar het komt in vogelvlucht hierop neer, etc....". Mooi!!!
"Ik volg het aantal clicks die via Twitter binnenkomen". Prettige dag verder...
7: HOE BOUW JE EEN PUBLIEK DAT JOU VOLGT OP?
"Ik 'auto-follow' 20,000 mensen op Twitter". Knik beleefd en vervolg met andere, veel nuttiger werkzaamheden.
"Ik volg interessante, relevante personen op Twitter, laat commentaren achter op relevante blogs en probeer deel te nemen aan de conversaties". Goal!
"We moeten eerst weten wat je doelen zijn." Goed antwoord. Geef de expert hypothetische doelen als voorbeeld om de vraag te beantwoorden.
8: KAn JE GARANTIES AFGEVEN?
"Ja, ik zorg dat je 1000 links en 20,000 clicks krijgt". Zie nummer 7, eerste regel.
"Ja, dat ik mijn best zal doen voor julie". Goed.
"Nee, omdat het marketing naar mensen betreft waarvan het nu moeilijk te zeggen is wat zij leuk/nuttig vinden of niet, of wat het effect is op hun gedrag als er iets zou gebeuren in de wereld". Ook goed.
9: WAAR HEB JE DIT ALLES OVER SOCIALE MEDIA GELEERD?
"O, ik heb een boek hierover bij Amazon.com gekocht". Tegen de tijd dat het boek gedrukt werd is het al achterhaald. No go.
"Ik ben voortdurend hierover aan het bij leren". Goed antwoord.
"Ik lees veel blogs, en probeer zoveel mogelijk verschillende tools te gebruiken". Ook goed.
"Ik ga zoveel mogelijk naar congressen en seminars en workshops over sociale media ". Ja! Kan zeker een goed antwoord zijn, maar dat hangt af van de antwoorden op de overige 9 vragen.
10: WAT VOOR EFFECT HEEFT SOCIALE MEDIA OP SEO?
"Geen". Einde meeting, ook al is de 'expert' heel ver gekomen.
"Het zorgt voor inbound links". Half goed.
"Het zorgt ervoor dat er relaties opgebouwd worden die later in links omgezet worden". Heel goed!
BONUS QUESTION: HOE VAAK SCHRIJF JE?
"Ik haat schrijven". Kuchje.
"Ik probeer het wel maar heb niet voldoende tijd". Kuch. Kuch.
"Elke dag". Trompetgeschal. Deze moet je hebben!
Tenslotte: als de sociale media expert aan het einde van de meeting nog steeds niet getoond heeft wat zijn/haar toegevoegde waarde is voor je organisatie (zonder daar meteen geld voor in rekening te brengen) dan is bij het afscheid de beste slotzin: 'don't call us, we'll call you'. Door nu niet te geven toont de 'expert' dat hij de ware aard van sociale media niet begrijpt: wederkerigheid. Waarna je meteen op zoek gaat naar iemand die je echt kan helpen met sociale media, expert of niet.
INDIEN ALLES WEL GOED BEANTWOORD: INHUREN! DEZE PERSOON MAG ZICH MET RECHT EEN EXPERT NOEMEN.
Succes en als u meer informatie wilt over ondersteuning in het opzetten van een sociale media plan, strategie of beleid: nicolaas.pereboom@crossmint.com (alhoewel ik elke dag schrijven niet haal ;) ) of het volgen van een workshop: http://www.thebbox.nl/workshops-1.
http://www.conversationmarketing.com/2009/07/10-questions-for-social-media-experts.htm
Enkel expertise in sociale media niet voldoende
Bedankt! En helemaal eens met jouw commentaar. Om invloed uit te kunnen oefenen en gedragen te worden door de organisatie is kennis van de businessprocessen binnen een organisatie en de industrie waar de organisatie in werkt nodig. Enkel expertise in sociale media is niet voldoende.
Vermakelijk artikel
Met heel veel plezier heb ik je post gelezen en er zelfs nog wat aan gehad. Tijdens mijn dagelijkse bezigheden krijg ook ik veel vragen over Social Media. Hierbij valt het me op dat mensen graag kost wat kost willen aanhaken zonder zich te beraden over wat men wil 'uitzenden'. Mijn antwoord is dan vaak een combinatie van je artikel en de reactie van Tom. Social Media kan in mijn ogen nooit een doel zijn, echter wel een middel in je algehele communicatie. Een bezoek aan, eender welk evenement dan ook, kan zich immers ook laten vertalen in meetbare waarden.
groet,
Jorg
Briljant stuk
Mooi stuk!
Je eerste regel! Ai!
Misschien wil ik mezelf wel niet al expert typeren, maar wil ik wel gevonden worden door opdrachtgevers en journalisten. Al eens gekeken in de Keyword Tool naar het aantal zoekopdrachten in Google naar de verschillende benamingen voor Social Media "kenners"? Trainer? Kansloos! Goeroe? Yak! Specialist? mooi begin met 200 hits! Expert? Yes, want levert > 700 hits per maand op.
Een echte social media ..... leert zijn klanten ook om social media en SEO te integreren om zodoende gevonden te worden, toch?
PS: die Captcha! Grrr...
Waarom social media NIET SEO is
En lees deze even: http://searchnewscentral.com/[…]/social-media-is-not-seo.html
Nicolaas
Expert
Een 'echte' sociale media expert snapt dat uiteindelijk de community bepaalt of hij/zij wel of niet als expert aangemerkt kan worden. Ik zou zelf heel erg oppassen met mijzelf als expert of deskundige te benoemen. Het heeft een hoog 'wij van WC-eend'gehalte. Daarnaast heeft 'expert' echt een negatieve klank. Zoek maar eens onder Quotes naar 'expert'.
En sociale media is toch geen truc om gevonden te worden???? Hits op keywords zegt mij helemaal niets. Wel of je authoriteit hebt opgebouwd in relevante netwerken.
Mooie discussie!
Groet,
Nicolaas
Nicolaas
Heerlijk stuk
Bedankt voor dit goede, en tevens vermakelijke, overzicht. Ik zou nog aan het bovenstaande willen toevoegen dat een Social Media expert an sich nog niet waardevol is voor een organisatie. Deze persoon moet vaak ook in staat zijn om invloed uit te oefenen op dingen als procesveranderingen binnen bedrijven en productontwikkelingen. Zeker binnen grote organisaties.
Om echt succesvol te zijn met Social Media moet het door de hele organisatie gedragen worden en dat gaat niet als de 'expert' op een eilandje zit bij de marketingafdeling.