Effectiever met sociale media en web 2.0 portalen doelgroepen bereiken

Web 2.0 en locatiebranding

Nicolaas Pereboom — Fri, 15 Jul 2011 11:05:00 +0200

Sociale media dwingt bestemmingen hun branding strategie te herzien

Hoewel branding van bestemmingen een relatief jonge discpline is, wordt het nu al weer geconfronteerd met de eerste, echte uitdaging. Bestemmingen zijn die plekken waar bezokers naar toe gaan of gedirigeerd worden ((landen, regio's, provincies, steden, attracties, evenementen). De komst van web 2.0 en online sociale netwerken dwingt bestemmingen om hun marketing en branding strategie aan te passen.

FourSquare voor evenementen

Nicolaas Pereboom — Thu, 23 Dec 2010 14:25:00 +0100

Foursquare is ook in Nederland een groot succes aan het worden. Gebruikers kunnen op hun mobiel 'inchecken' in locaties (hotels, cafe's, winkels, restaurants) , punten verdienen en badges ontsluiten voor het ontdekken van nieuwe locaties. Degenen met de meeste punten voor een locatie worden bevorderd tot 'mayor' (burgemeester) van die locatie. Ketens als Starbucks en hotels springen hierop in door hun mayors of gebruikers die vaak bij hen inchecken een speciale behandeling te geven (gratis kopje koffie bijvoorbeeld).

FourSquare kan echter ook heel goed ingezet worden voor evenementen, een soort 'tijdelijke locaties''. Je kan ervoor kiezen een nieuw en uniek Foursquare account voor je evenement aan te makenen het evenement toe te voegen als 'venue' met de naam van het evenement. De categorie die je hiervoor het beste kan kiezen is: Home/work/other en dan 'Event space' selecteren. Bezoekers kunnen inchecken in het evenement, speciale sessies en bijvoorbeeld de borrel aan het eind van het evenement. Personen kunnen 'connecten' met andere bezoekers (friends) en tijdens het evenement berichten ('Tips') achterlaten via Foursquare, linken naar Facebook en Twitter (vanzelfsprekend inclusief de #hashtag van het evenement). Zo ontstaat er rond het evenement een tijdelijke community en verbindingen tussen bezoekers die ook na het evenement voort blijven bestaan.

Je kan ook overwegen de evenement badges zelf te voorzien van Foursquare check-in codes (QR- of barcodes) om bezoekers makkelijk te laten connecten. Gedurende het evenement kunnen Tips verstuurd worden naar de bezoekers door de organisatie, standhouders of andere bezoekers (ga naar 'Add tip' in Foursquare). Ook kan je extra venues in het evenement toevoegen voor bijvoorbeeld keynote speeches, sessies en andere functies. 'Mayors' kunnen dan weer een speciale beloning krijgen (VIP dinner etc.).

Na het evenement kan je de 'venue' weer sluiten (close down the venue), en alle tips verwijderen.

Heeft iemand het al geprobeerd? We gaan het zelf gebruiken voor onze maandelijks evenement in 'TheBBoxCafe' in The BBox in Maastricht.

Sociale media workshops voor de zakelijke markt (B2B)

Nicolaas Pereboom — Fri, 10 Dec 2010 12:00:00 +0100

Workshops sociale media voor de zakelijke markt (B2B) in 2011

U werkt hoofdzakelijk in de zakelijke markt (B2B: business-to-business) en ziet om u heen sociale media een steeds belangrijkere rol spelen. Kunt u sociale media nog wel negeren? Zeker nu u ziet dat steeds meer van uw klanten, personeel, concurrenten, aandeelhouders en andere stakeholders zich beginnen te bewegen in sociale media netwerken als LinkedIn, Facebook en Twitter? Verwachten zij dat uw bedrijf dat ook doet? Hoe integreert u dan sociale media in uw processen - bijv. CRM, hoe maakt u het meetbaar (inclusief de ROI) en wat levert het op?

Het laatste Forrester rapport meldt dat al 77% van beslissers in B2B hun koopbeslissingen nemen op grond van informatie die zij halen uit sociale media netwerken waar zij actief zijn.

In de workshop behandelt Nicolaas Pereboom de geschiedenis en trends van sociale media, de verschijningsvormen en waarvoor zij gebruikt (kunnen) worden. Aan de hand van voorbeelden van succescases reikt hij concrete handvaten aan voor een succesvolle strategie en hoe deze in een plan van aanpak voor uw eigen organisatie omgezet kan worden. De workshop is zowel voor MKB als ook voor grote bedrijven werkzaam in de zakelijke markt bedoeld, maar ook voor overheden en stichtingen/verenigingen, en voor iedereen die direct of indirect verantwoordelijk is voor het bereiken van omzetdoelstellingen in B2B en die weten wil hoe sociale media daar effectief voor ingezet kunnen worden.

Aan het eind van de workshop bent u, behalve volledig op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in sociale media in de zakelijke markt, in staat een aantal speerpunten voor uw eigen organisatie te identificeren en zelf in social media deel te nemen. Voor deelname: mail naar Crossmint of bel +31 648172202.

In twee sessies wordt u volledig op de hoogte gebracht over wat sociale media voor de zakelijke markt kan betekenen, waar dit vandaan komt en hoe de toekomst eruit ziet, welke sociale media netwerken en tools er inmiddels zijn en wat dit voor uw organisatie betekent, zowel organisatorisch als financieel.

Geschiedenis van sociale media
Wat zijn sociale media en waarom heb je het nodig?
Overzicht sociale media (inclusief 'social CRM')
In welke processen van uw organisatie kunnen sociale media een rol spelen en wat levert het op?
Voorbeelden van gebruik sociale media in de zakelijke markt en trends

Checklist - is uw organisatie gereed voor sociale media
De eerste stappen in het opzetten van een sociale media plan, strategie en protocol
Tactieken en hulpmiddelen
Hoe social media te analyseren met Web Analytics en andere tools
De valkuilen van sociale media

Neem uw eigen laptop mee om meteen aan de slag te gaan met sociale media.

Volg Crossmint op Twitter: www.twitter.com/crossmint

Link met Nicolaas Pereboom op LinkedIn: nl.linkedin.com/in/nicolaaspereboom

Hoe een sociale media ´expert´ te selecteren

Nicolaas Pereboom — Tue, 26 Oct 2010 17:30:00 +0200

Bij het uitwerken van plannen en een strategie voor 'web aanwezigheid' is het raadzaam ver uit de buurt te blijven van websitebouwers die zelf gebouwde ('proprietary') content management systemen (en/of Flash sites) aanbieden (tenzij je voor jaren (en tegen hoge kosten) aan deze partijen vast wil blijven zitten). Blijf ook ver weg van bedrijven die begonnen zijn en altijd gewerkt hebben als websitebouwer en nu ineens - door de tijd ingehaald - beweren 'sociale media experts' te zijn. Hieronder een hulpje om deze zelfbenoemde experts eruit te filteren.

De eerste filter is makkelijk. Noemt de persoon in kwestie zich op zijn/haar website of andere communicatie een sociale media 'guru': niet eens uitnodigen of hem/haar vragen gedurende enige tijd minstens tien centimeter boven de grond te zweven.

Hier de overige vragen die men moet stellen aan de ex-websitebouwer/sociale media 'experts':

1: HEB JE ZELF EEN BLOG?

Als het antwoord nee is hoeft het nog niet zo erg te zijn. Vraag meteen of ze Wordpress gebruiken of dat ze ooit al op CompuServe of Prodigy zaten. Als ze je dan nog steeds leeg aanstaren dan is het einde meeting. Verder praten is zonde van de tijd.

Als het antwoord 'ja' is dan vraag je om de URL. Als ze minder dan 2 jaren bloggen, en de uitleg niet is dat 'ik mijn blog moest verwijderen van justitie' of zoiets, dan is het weer einde meeting.

Een echte sociale media expert neemt al langere tijd deel aan online conversaties. Voor mij begon dat in 1990 (CompuServe).

2: WANNEER BEGON JE SOCIALE MEDIA TE GEBRUIKEN?

"6 - 12 maanden geleden". Tja. Tot ziens.

"3 jaren geleden...". Niet slecht. Dat wil zeggen voor een Nederlander die niet internationaal werkt. Maar als hij/zij vervolgt met ".......... toen ik mijn MSN account opzette": einde meeting.

"In 1992". Wow. In dat geval moeten CompuServe, Prodigy, BBS of Usenet genoemd worden. Zo niet dan snapt de persoon niet wat sociale media zijn: einde meeting.

Wij gebruikten CompuServe al in 1990 voor het delen van kennis, discussies, special interest groups, chatten, etc. Overigens waren in de jaren '50 en '60 er ook al voorbeelden van wat nu 'sociale media netwerken' heet.

3: WAT IS/ZIJN SOCIALE MEDIA?

"Bloggen, Twitteren en zo". Verontschuldig je dat je even naar de WC moet en keer niet terug.

"Alle online conversaties die plaatsvinden tussen mensen onderling en mensen en organisaties en organisaties onderling". Niet slecht.

"Een trendy term om een nieuw soort massamedia te beschrijven die over enkele jaren (net zoals 'e-commerce') nergens meer gebezigd zal worden". Totaal acceptabel. Hij/zij snapt het. Door naar de volgende ronde.

4: WAT IS EEN SOCIALE MEDIA CAMPAGNE?

"Ervoor zorgen dat je een top 10 trending topic wordt en op eerste pagina van Digg komt door 35 computers aan elkaar te koppelen en massaal je links overal te plaatsen". Pak je spullen en vlucht zo snel mogelijk ver weg. De Digg en Twitter 'blokkeringstroepen' zijn wellicht al onderweg. Wat je ook doet, neem deze 'experts' nooit aan. Alhoewel dit wellicht wel als een 'tactiek' kan werken, het is zeker niet een campagne. Noch levert het in de meeste gevallen resultaaten op de langere termijn op. Wel levert het op korte termijn bij veel andere gebruikers de nodige irritatie op.

"Het ontwikkelen van een krachtige boodschap om daarmee mensen te bereiken, en een incentive te geven deze boodschap 'door te zetten' naar anderen". Okay, de expert mag nog even blijven.

"Ik heb software die ervoor zorgt dat jouw link op 21,000 forums en in 10,000 blogs geplaatst wordt...". Overweeg niet eens een uitrijkaart mee te geven aan deze 'experts'. Zorg er in ieder geval voor dat je nooit meer met hen samen in publiek gezien wordt.

"'Sociale media' en 'campagne' zijn onverenigbare grootheden die niet naast elkaar in één zin horen te staan." Helemaal goed!

5: HOE MONITOR JE SOCIALE MEDIA VOOR JE KLANTEN?

"Huh?" Je begrijpt hopelijk zelf wel hoe je hierop moet reageren.

"Google Alerts". Niet slecht, maar onvoldoende als ze ook niet Twitter search en SocialMention noemen.

"Ik gebruik een speciale tool/applicatie". Goed, maar dat moet verder gaan dan wat sleutelwoorden toevoegen en dan op emails wachten met rapportages. Deze rapportages moeten nog steeds door iemand geanalyseerd worden anders heb je er niets aan.

6: HOE MEET JE DE 'ROI'?

"O, houdt toch op". Helemaal okay, in het bijzonder als de 'expert' paars aan begint tot lopen. Dat betekent dat hij/zij doodziek wordt van deze vraag en dus dat hij die al veel meer te horen heeft gekregen. Goed teken.

"Dat is complex, maar het komt in vogelvlucht hierop neer, etc....". Mooi!!!

"Ik volg het aantal clicks die via Twitter binnenkomen". Prettige dag verder...

7: HOE BOUW JE EEN PUBLIEK DAT JOU VOLGT OP?

"Ik 'auto-follow' 20,000 mensen op Twitter". Knik beleefd en vervolg met andere, veel nuttiger werkzaamheden.

"Ik volg interessante, relevante personen op Twitter, laat commentaren achter op relevante blogs en probeer deel te nemen aan de conversaties". Goal!

"We moeten eerst weten wat je doelen zijn." Goed antwoord. Geef de expert hypothetische doelen als voorbeeld om de vraag te beantwoorden.

8: KAn JE GARANTIES AFGEVEN?

"Ja, ik zorg dat je 1000 links en 20,000 clicks krijgt". Zie nummer 7, eerste regel.

"Ja, dat ik mijn best zal doen voor julie". Goed.

"Nee, omdat het marketing naar mensen betreft waarvan het nu moeilijk te zeggen is wat zij leuk/nuttig vinden of niet, of wat het effect is op hun gedrag als er iets zou gebeuren in de wereld". Ook goed.

9: WAAR HEB JE DIT ALLES OVER SOCIALE MEDIA GELEERD?

"O, ik heb een boek hierover bij Amazon.com gekocht". Tegen de tijd dat het boek gedrukt werd is het al achterhaald. No go.

"Ik ben voortdurend hierover aan het bij leren". Goed antwoord.

"Ik lees veel blogs, en probeer zoveel mogelijk verschillende tools te gebruiken". Ook goed.

"Ik ga zoveel mogelijk naar congressen en seminars en workshops over sociale media ". Ja! Kan zeker een goed antwoord zijn, maar dat hangt af van de antwoorden op de overige 9 vragen.

10: WAT VOOR EFFECT HEEFT SOCIALE MEDIA OP SEO?

"Geen". Einde meeting, ook al is de 'expert' heel ver gekomen.

"Het zorgt voor inbound links". Half goed.

"Het zorgt ervoor dat er relaties opgebouwd worden die later in links omgezet worden". Heel goed!

BONUS QUESTION: HOE VAAK SCHRIJF JE?

"Ik haat schrijven". Kuchje.

"Ik probeer het wel maar heb niet voldoende tijd". Kuch. Kuch.

"Elke dag". Trompetgeschal. Deze moet je hebben!

Tenslotte: als de sociale media expert aan het einde van de meeting nog steeds niet getoond heeft wat zijn/haar toegevoegde waarde is voor je organisatie (zonder daar meteen geld voor in rekening te brengen) dan is bij het afscheid de beste slotzin: 'don't call us, we'll call you'. Door nu niet te geven toont de 'expert' dat hij de ware aard van sociale media niet begrijpt: wederkerigheid. Waarna je meteen op zoek gaat naar iemand die je echt kan helpen met sociale media, expert of niet.

INDIEN ALLES WEL GOED BEANTWOORD: INHUREN! DEZE PERSOON MAG ZICH MET RECHT EEN EXPERT NOEMEN.

Succes en als u meer informatie wilt over ondersteuning in het opzetten van een sociale media plan, strategie of beleid: nicolaas.pereboom@crossmint.com (alhoewel ik elke dag schrijven niet haal ;) ) of het volgen van een workshop: http://www.thebbox.nl/workshops-1.

Foto met dank aan: Paul Janmaatvan Conceptisch

Vrije en aangepaste interpretatie van:

http://www.conversationmarketing.com/2009/07/10-questions-for-social-media-experts.htm

Hoe lokale overheden sociale media in kunnen zetten of ondersteunen

Nicolaas Pereboom — Fri, 17 Sep 2010 14:20:00 +0200

Lokale overheden kunnen projecten, groepen, initiatieven ondersteunen door sociale media in te zetten of deze partijen aan te moedigen van sociale media gebruik te maken. Bijvoorbeeld door een community site op te zetten voor een wijk of een dienstenplatform om informatie en adviezen uit te wisselen.

Een voorbeeld is www.verbeterdebuurt.nl waarop gebruikers voorstellen kunnen doen om bijvoorbeeld verkeerssituaties in hun gemeente te verbeteren, overlast van verkeer te verminderen, klachten over afval en verontreiniging in te dienen, etc. Inmiddels draait dit al in heel Nederland.

Verbeterdebuurt.nl is gestart om de drempel tot het melden van ideeën en problemen te verlagen en en zo samen met bewoners buurten te verbeteren. Dit is een uitstekend voorbeeld van een project dat door lokale overheden ondersteund kan worden. Het is overigens geen initiatief van een overheid, maar veel gemeenten doen inmiddels wel mee. Op de site kan je ook zien of de gemeente ook reageert op meldingen (of het probleem opgelost heeft). Verbeterdebuurt is geïnspireerd door het Britse FixMyStreet waar inmiddels vele duizenden meldingen van burgers zijn opgelost!

Volg bij Crossmint de speciale workshop voor overheid en non-profit. Bel +31 48172202 voor meer informatie.

Samenwerken 2.0

Nicolaas Pereboom — Sun, 05 Sep 2010 17:00:00 +0200

Crossmint biedt nu een volledige online ‘collaboration 2.0’ oplossing aan, speciaal bedoeld voor werksituaties waarin verschillende partijen intensief moeten samenwerken, communiceren en kennis delen, zoals in projecten, stichtingen, verenigingen en andere samenwerkingsverbanden.

De Crossmint collaboration 2.0 portal helpt sneller en makkelijker met elkaar te communiceren en daardoor kennis met elkaar op te bouwen en te delen. Dit wordt bereikt door verschillende vormen van digitale content, zoals tekst, bestanden, foto’s, audio’s, video’s en blogberichten, in één omgeving samen te laten komen met op samenwerking gerichte tools zoals wiki’s, sociale netwerken, blogs, micro blogs, evenementenkalenders, forums en mappen waarin bestanden gedeeld kunnen worden. In de bijlage bij deze brief vindt u een volledig overzicht. Crossmint werkt hierin samen met Cynapse uit Mumbai, India (www.cynapse.com).

Deze krachtige open source software wordt wereldwijd in de meest uiteenlopende instellingen en organisaties ontwikkeld en gebruikt (w.o. ook Microsoft en Vodafone). Crossmint heeft inmiddels meerdere succesvolle implementaties in Nederland afgerond. De Crossmint versie is met name geschikt gebleken voor projecten rond gebiedsontwikkeling (www.gomv.nl), city marketing en regiobranding, maar ook voor conceptontwikkelaars De meest recente implementatie wordt voor een samenwerkingsverband van mobiele en telecom operators en Internet Service Providers in Nederland gerealiseerd.

Crossmint’s zeer complete ‘collaboration 2.0’ portal bevat ondermeer de volgende componenten:

Knowledge Management
Document Management
Enterprise Content Management
Digital Asset Management
Group Collaboration & Social Media
Corporate Intranets
Beveiligde Online File Storage
Community & Enterprise Blogs
Content Delivery & RSS Casting
Personal Information Management
Enterprise Microblogging
Enterprise Wiki Software

Crossmint biedt drie prijsmodellen aan:

On Demand: de collaboration portal wordt door Crossmint gehost en onderhouden waardoor u alle zorgen omtrent techniek e.d. uit handen genomen worden en u online uw eigen omgeving beheert. Kosten vanaf €400 per maand.
On Premise: de portal wordt door u zelf gehost en onderhouden.
Maatwerk: de oplossing wordt volledig aan uw behoeften aangepast.

Met onze klanten kijken wij hoe wij hen nu of in de toekomst kunnen helpen de communicatie en kennisdeling in uw organisatie te verbeteren.

Een in sociale media participerende overheid

Nicolaas Pereboom — Tue, 27 Jul 2010 13:37:33 +0200

Participeren in sociale media is idealiter gebaseerd op een plan met doelen en een bijbehorend 'social media policy' (bijv. hoe te reageren op negatieve reacties). Websites dienen aangepast te worden (om verkeer uit sociale media netwerken op te kunnen vangen). Een selectie is gemaakt in welke sociale media netwerken de lokale overheid wil deelnemen en welke niet. Zie ook het vorige artikel 'Luisteren bepaalt waar en hoe een lokale overheid kan deelnemen in sociale media'.

In plaats van geld te besteden aan het opzetten van nieuwe websites of community platforms kan men beter gebruik maken van en deelnemen aan de conversaties in bestaande sociale media netwerken zoals LinkedIn, Facebook en Twitter. Zie ook het artikel 'Web aanwezigheid steeds belangrijker'.

Naast dat deelnemen aan sociale media netwerken tijd kost en iemand binnen de organisatie bereid moet zijn de activiteiten van de organisatie in sociale media te overzien is het belangijk dat de lokale overheid zal moeten aantonen dat haar aanwezigheid in sociale media netwerken ook daadwerkelijk waarde toevoegt. Gebruikers op hte Web zullen de overheid beoordelen op haar gedrag in de netwerken. Wordt er snel en constructief gereageerd? Wordt er alleen maar geluisterd of ook gereageerd en meegediscussieerd? Is de overheid proactief in de netwerken?

Proactief zijn kan in verschillende vormen: van luisteren en online discussies voeren met mensen tot en met het betrekken van mensen in belangrijke beslissingen. Of het verschaffen van platforms waarin mensen elkaar kunnen helpen (bijv. buurthulp).

Overheden kunnen sociale media inzetten om hun eigen verhaal te vertellen en niet sociale media gebruiken als éénrichtingskanalen om boodschappen te broadcasten (m.n. Twitterende politici maken zich hier schuldig aan). Ze moeten ook bereid zijn de discussies aan te willen gaan over zowel de positieve als negatieve reacties, over de knelpunten bij lokale aangelegenheden (ook als staat dat niet op de agenda van de overheid), etc. om zo een goede relatie op te bouwen met de gebruikers van social media.

Overheden hoeven niet te proberen 'fan'-pagina's op te zetten voor zichelf maar deze kunenn wel goed gebruik t worden worden om mensen achter een bepaald doel te krijgen. Bijvoorbeeld om de buurt of een wijk of bepaalde dienst of project (city marketing) te verbeteren (www.verbeterdebuurt.nl). Of om burgers elkaar te laten helpen. Daarover de volgende keer meer.

Webaanwezigheid steeds belangrijker

Nicolaas Pereboom — Sat, 24 Jul 2010 11:25:00 +0200

Met de komst van web 2.0 webplatforms (zoals WordPress, Drupal, Plone) en de enorme groei van sociale media netwerken ontstaan nieuwe kansen en uitdagingen waarin web aanwezigheid een nog belangrijker rol gaat spelen. In plaats van (teveel) geld te spenderen aan het mooi maken (Flash), optimaliseren en zoekmachine-vriendelijke maken van de oude website kan men veel effectiever aanwezigheid creëren in sociale media en de website vervangen door een moderne web 2.0 omgeving (zoals bijvoorbeeld WordPress, Drupal of Plone) bieden die voortdurend doorontwikkeld worden door een grote open source community. Dat is goedkoper én effectiever. En het voorkomt dat je na een paar jaar weer met een totaal verouderde website zit.

Het is allang niet meer vanzelfsprekend dat je doelgroepen direct of alleen naar jouw website gaan om informatie te verzamelen of te boeken. Neem het voorbeeld van iemand die een hotel zoekt. Er zijn in inmiddels zo veel kwalitatief goede sites waar je een hotel kan boeken dat veel hotelbezoekers een hotel boken zonder dat zij ooit de site van het hotel bezocht hebben. Zelf begin ik altijd bij Trip Advisor. Ik zoek op wat de top 10 in de locatie is, lees de reviews en maak dan een keuze. Ik bezoek daarna meestal booking.com en/of hotels.com om te kijken of daar ongeveer dezelfde waarderingen naar boven komen en ga daarna zoeken voor de beste prijs op Internet.

Tot nu toe was voor de hotelwereld aanwezigheid in deze kanalen of in affiliate netwerken cruciaal voor hun business en zelfs belangrijker dan het hebben van een mooie website. Er wordt hier dan ook veel meer marketing euro's (in de vorm van commissies aan de reserveringssites) aan uitgegeven dan aan de eigen website. Door daarnaast actief te zijn in sociale media hebben hotels weer de kans een deel van de traffic terug te leiden naar de eigen site (en reserveringspagina) om zo de commissies te besparen. Het enige waar ze voor hoeven te zorgen is een moderne website die dat verkeer goed 'op kan vangen' (landingpages) en naar conversie (boeken kamer) kan leiden. Verder kan de website dienen als archief voor eigen gecreëerde content (alle content in sociale media netwerken, ook al is het afkomstig van jou, is eigendom van de partijen die de netwerken hebben opgezet). En daar hoeft niet veel geld aan uitgegeven te worden. Bijvoorbeeld Wordpress kan hier uitstekend een oplossing bieden. Origineel bood WordPress alleen blog functionaliteit maar inmiddels is het aan het uitgroeien tot een volwaardige website-oplossing die zelfs een 'digibeet' nog redelijk kan bedienen. De kosten zitten meestal alleen nog in de vormgeving (huisstijl, look-and-feel), dus pas op voor de communicatiebureaus die hier veel geld voor vragen. Zoek je meer of complexere functionaliteit (collaboration software/redactie/workflows/meerdere sites in één omgeving of betere veiligheid voor reserveringen/e-commerce) dan kom je bij website bouwers die open source oplossingen als Plone en Drupal kunnen bouwen uit. Maar ook dat hoeft lang niet meer zo duur te zijn als je geen extreme eisen stelt aan de website. En ook daar moet je je goed afvragen hoeveel je gaat spenderen aan de site en hoeveel tijd je gaat steken in het creëren van je 'web aanwezigheid'.

Of je nu in B2B of B2C zit, bij de overheid of een non-profit instelling, het advies is meer tijd effectief te besteden aan het luisteren naar, particperen in en monitoren van sociale media en de kosten voor het bouwen en onderhouden van een eigen website zo laag mogelijk te houden.

'Luisteren' bepaalt waar en hoe een lokale overheid kan deelnemen in sociale media

Nicolaas Pereboom — Sat, 17 Jul 2010 17:10:02 +0200

Al luisterende ontdek je al gauw dat er verschillende soorten plekken zijn op het Web en in sociale media waar burgers, ondernemingen en instellingen virtueel samenkomen en die voor een lokale overheid relevant kunnen zijn. Dat kunnen plekken zijn waar actiegroepen bij elkaar komen, plekken gediscussieerd wordt over allerlei sociale en andere zaken, plekken waar mensen samenkomen om (lokale) kennis te delen, hyperlokaal nieuws of blogs of groepen in Facebook, Twitter of zelfs nog Hyves (over een regio, stad, dorp, wijk, straat), lokale gidsen met door gebruikers aangeleverde content ('user-generated-content'), 'collaboration sites' waarin mensen lokaal samenwerken rond een bepaald thema en ga zo maar door.
De 'luisterfase' wordt vaak overgeslagen en in de meeste gevallen duiken bedrijven en instellingen onvoorbereid en zonder beleid of plan het Web op en de sociale media netwerken in. Soms zelfs aangemoedigd door de eigen organisatie met als argument dat dit een goede manier is om een en ander te gaan 'verkennen'. Terwijl je dat heel goed kan doen als individu, kan dit voor bedrijven en instellingen averechts uitpakken. Zie daarvoor het groeiende aantal artikelen op het Web over missers, blunders, dont's, etc. Iedereen kent inmiddels wel een verhaal zoals die van Cornald Maas die wegens een volgens de Tros 'foute' tweet niet meer het Eurovisie Songfestival mag presenteren .
Voordat een lokale overheid gaat deelnemen in conversaties in sociale media is het dus noodzakelijk na te denken wat deze daarmee eigenlijk denkt te willen bereiken. Welke diensten, afdelingen (PR, communicatie bijv.) of andere lokale instellingen worden erdoor 'geraakt'. Wie gaat dat doen binnen de organisatie, wie is verantwoordelijk en hoeveel tijd moet erin gestoken worden en met welke regelmaat? Welke consequenties heeft het voor de eigen websites. In welke sociale media netwerken wil de lokale overheid deelnemen en welke niet? Hoe moet er gereageerd worden op kritische geluiden? Moet dat altijd via dezelfde sociale media netwerken als waarin deze geuit worden of moet er anders gereageerd worden (via traditionele media etc.)? Hoe kunnen ze waarde toevoegen aan discussies en hoe proactief wil de lokale overheid zijn in het zelf opstarten daarvan en ga zo maar door?

Van een 'broadcastende' overheid naar één die in dialogen in sociale media participeert

Nicolaas Pereboom — Mon, 12 Jul 2010 15:45:10 +0200

Steeds meer politici bloggen, Twitteren en geven zelfs zo nu en dan antwoord op vragen die hen gesteld worden, en inmiddels is er een website opgezet - www.volgdtweedekamer.nl - waar je tweets, nieuws, blogs, topics, personen en partijen kunt volgen. Daarnaast is het handig Twapper Keeper (www.twapperkeeper.com) in te zetten. Twapperkeeper archiveert alle tweets, inclusief tweets die later weer verwijderd zijn door de gebruiker. Het is leuk te zien wat de heren en dames politici verwijderen!

We zitten dan ook op het hoogtepunt van de 'TV democratie'. Voor en tijdens verkiezingen worden miljoenen gespendeerd aan inkopen van tijd en advertentieruimte op TV. Debatten worden opgezet waarin de leiders hun 'one-liners' en boodschappen kunnen 'broadcasten' naar het TV publiek. Dit jaar voor het eerst zag je dat er naast TV op Twitter massaal meegediscussieerd werd en zelfs een (redelijk chaotisch verlopen) 'Twitter debat' georganiseerd werd. Tweets werden door journalisten opgepakt en verweven in hun eigen berichtgeving. Ik zou wel eens willen weten of er inmiddels onderzoek is naar wat de impact hierop is in stemgedrag (of het gedrag van politici tijdens verkiezingen). In de UK hebben ze onderzoek gedaan naar aanleiding van de laatste verkiezingen en bleven TV en kranten met scores van resp. 85% en 60% het meest genoemd als bronnen van informatie voor de burger tegen sociale media 32% (Echo Sonar Elections Overview April 2010). Wel pasten politici blijkbaar hun gedrag aan door opmerkingen die in sociale media over hun optredens gemaakt werden. Het andere grote voorbeeld wat betreft inzet van sociale media is de campagne van Obama.

Echter, het merendeel van de berichten en YouTube video's in sociale media van politici en ambtenaren zijn nog steeds het traditionele 'broadcasten': éénrichtingsverkeer waarbij niet de indruk gewekt wordt dat er 'actief geluisterd' wordt, laat staan geanalyseerd wat in sociale media gezegd wordt en in de maatschappij leeft (zie het vorige artikel in deze reeks). Velen zijn nog zoekende wat ze met sociale media kunnen doen en hoe ze het in en toe kunnen passen in hun werkzaamheden. En de inzet ervan blijft beperkt tot communicatie rond verkiezingen. Sociale media als 'slechts' een volgend kanaal om boodschappen mee over te brengen. En niet om echt in te participeren en dialogen aan te gaan ('multicasten').

Het gaat er juist om te kijken wat voor mogelijkheden zijn om sociale media veel structureler te integreren in processen en in de huidige dienstverlening door de (lokale) overheid. En te begrijpen wat het gedrag en de behoeften zijn van de sociale media gebruikers; zaken die te maken hebben met vrijheid, samenwerking, snelheid, integriteit, vertrouwen. Met deze blogs probeer ik daarvoor een handvat en voorbeelden te geven.

Een overheid die actief luistert met sociale media

Nicolaas Pereboom — Wed, 07 Jul 2010 11:33:43 +0200

Sociale media is inmiddels voor velen van ons onderdeel geworden van ons dagelijks leven. de burger, het bedrijfsleven en vele instellingen participeren nu in online netwerken en integreren het in hun processen. De overheid - en met name de lokale overheid zoals gemeente en provincie - lijken er wat langer over te willen doen. Gedeeltelijk geeft dit te maken met cultuur, maar hoofdzakelijke ook met vrees voor het nieuwe en verandering. Het gevaar is dat daardoor de mogelijkheden en risico's van het gebruik van sociale media door lokale overheden teveel op de achtergrond komen te staan. Twitterende parlementariërs veranderen daar niet veel aan. De angst om online het gesprek aan te gaan met burgers, communities en andere actieve groepen en hen te betrekken in beleid, planning en het oplossen van uitdagingen weerhoudt overheden teveel ervan om op sociale media te gaan en de conversatie op te starten.

Een goede start is dus om te beginnen met online te luisteren en daarna echt deel te gaan nemen aan conversaties in de netwerken en aan de hand daarvan diensten te herontwerpen, vervangen en nieuwe manieren van werken te creëren. Dit is veel effectiever dan de beroemde eerste 100 dagen op pad gaan om de burger te spreken en zijn of haar problemen te leren kennen.

Luisteren en blijven luisteren is en blijft een van de belangrijkste pijlers van sociale media. En het is makkelijk en zonder risico! Luisteren naar wat mensen bezighoudt, waar men over praat, welke lokale zaken hun belangstelling hebben, wat het algemene sentiment is, wat men van u als lokale overheid vindt. 'Buzz monitoring' noemt men dat aan de overkant van de Noordzee.

Daar zijn inmiddels allerlei tools voor zoals bijvoorbeeld:

search tools: gewoon Google search of http://search.twitter.com of search in LinkedIn, Facebook etc.
alerts: Google Alerts, maar ook RSS feeds
sociale media monitoring: www.socialmention.com of www.backtype.com
specialistische tools: Radian6
etc. etc.

Je leert hierdoor als lokale overheid in welke kanalen je je het best kan begeven om zoveel mogelijk van je doelgroepen te bereiken. Je leert hoe groepen en communities functioneren, communiceren en kennis delen en welke sociale media zij daarvoor gebruiken. Wat hun behoeften zijn. Wat de invloed is van personen in sociale netwerken. Wie het meest actief is. En wat de reputatie is van de lokale overhied (hoe vervelend het ook is dat te horen, in ieder geval kan men er weer van leren).

De volgende stap is 'actief luisteren': het laten weten aan anderen die online zij dat je naar hen luistert door feedback en commentaar te geven.

Niet onbelangrijk is dat men op deze manier weer veel geld bespaard dat niet meer uitgegeven hoeft te worden aan '100 dagen het land in gaan tripjes', dure onderzoeksrapporten van adviesbureaus en ineffectieve promotiecampagnes. Zelfs als men 'sociale media monitoring' over laat aan derde partijen. Alhoewel dat niet aan te bevelen is. De burger wil nu eenmaal direct met de lokale overheid converseren en niet met betaalde bloggers etc.

Dit alles vormt het begin om de tweede stap te zetten: het daadwerkelijk zelf deelnemen in sociale media. Daarover meer in de volgende blogpost.

Bron o.a.: "A social media framework for local government"

Sociale media voor de lokale overheid

Nicolaas Pereboom — Mon, 05 Jul 2010 15:20:49 +0200

De komende blog posts zullen gewijd zijn aan ideeën en ontwikkelingen met betrekking tot sociale media en de overheid, met name op lokaal, regionaal en provinciaal niveau.

Sociale media worden onderdeel processen overheid

Overheden staan voor verschillende uitdagingen. Zowel financieel, door de dreigende bezuinigingen die eraan staan te komen, maar ook wat dienstverlening en communicatie betreft, waar instellingen te maken hebben gekregen met een burger die steeds meer betrokkenheid wenst en steeds meer via sociale media begint te communiceren en ook verwacht dat overheden dat doen. Sociale media zijn inmiddels onderdeel geworden van de maatschappij.

Tevens bieden sociale media ook grote kansen voor overheden. Het wordt middels sociale media makkelijker steeds meer mensen te bereiken. Daarnaast kan er veel effectiever en efficiënter via deze kanalen met elkaar gecommuniceerd worden. Sociale media gebaseerd op collaborative software zoals Jive, cyn.in en OpenSocial kunnen ingezet worden om samen te werken met burgers en communities aan bijvoorbeeld ideeën en plannen. Of in plaats van alleen diensten te verlenen áán burgers, deze diensten mét hen op te zetten (bijvoorbeeld buurthulp).

Het zal dus niet lang meer duren totdat sociale media ook integraal onderdeel uitmaken van de processen binnen een lokale overheid. Echter, er is nog een lange weg te gaan. Sociale media zijn met name binnen de lokale overheden in het algemeen nog een onbekend en onbegrepen fenomeen, ondanks initiatieven als ambtenaar20.ning.com.

Een goed begin op weg naar een volledige aanwezigheid in en deelname aan sociale media van lokale overheden is het luisteren naar wat er over hen gezegd wordt in sociale media netwerken, het analyseren hoeveel activiteit er al is rond vraagstukken en thema's die direct te maken hebben met hun beleid en te beginnen met het opzetten van online conversaties met burgers. Uiteindelijk zal dit leiden tot een andere manier van werken en dienstverlening. De volgende keer ga ik meer in detail over bovenstaande.

Workshop Sociale Media voor de zakelijke markt (B2B)

Nicolaas Pereboom — Thu, 20 May 2010 15:24:21 +0200

U werkt hoofdzakelijk in de zakelijke markt (B2B) en ziet om u heen sociale media een steeds belangrijkere rol spelen. Kunt u sociale media nog wel negeren? Zeker nu u ziet dat steeds meer van uw klanten, personeel, vakgenoten, aandeelhouders en andere stakeholders zich beginnen te bewegen in blogs en sociale media netwerken als LinkedIn, Facebook en Twitter? Verwachten zij dat van uw bedrijf dat ook doet? Hoe integreert u dan sociale media in uw bedrijfsprocessen - bijv. CRM - , hoe maakt u het meetbaar en wat levert het u op (ROI)?

Tip: Forrester rapporteerde in 2009 dat al 77% van beslissers in B2B hun koopbeslissingen nemen op grond van informatie die zij halen uit sociale media netwerken waarin zij actief zijn.
In juni worden in de unieke meetinglocatie The BBox in Maastricht Workshops Sociale Media voor de Zakelijke Markt (B2B) gegeven waar u antwoorden krijgt op alle bovenstaande vragen.
In één sessie wordt u volledig op de hoogte gebracht over wat sociale media voor de zakelijke markt kan betekenen, waar dit vandaan komt en hoe de toekomst eruit ziet, welke sociale media netwerken en tools er inmiddels zijn en wat dit voor uw organisatie betekent, zowel organisatorisch als financieel.
Topics:.
- Geschiedenis van sociale media
- Wat zijn sociale media en (waarom) heb je het nodig?
- Overzicht sociale media
- In welke processen van uw organisatie kunnen sociale media een rol spelen
- Voorbeelden van gebruik sociale media in de zakelijke markt en trends
- Checklist - is uw organisatie gereed voor sociale media
- De eerste stappen in het opzetten van een sociale media plan, strategie en is een 'sociale media protocol' voor uw bedrijf noodzakelijk
- Tactieken en hulpmiddelen (waaronder 'social CRM')
- Hoe sociale media te analyseren met Web Analytics en andere tools
- Wat levert sociale media op (ROI)
- De valkuilen van sociale media
Voor data en meer informatie of bel 06 48172202: of surf naar:http://www.thebbox.nl/workshops-1/B2B_social_media_workshops. Workshops op locatie zijn ook mogelijk.

Google & Social Media analytics workshops

Nicolaas Pereboom — Mon, 19 Apr 2010 19:30:00 +0200

Workshops Google Analytics & Social Media Analytics

Hoe effectief bent u op Internet? Veel organisaties begrijpen het belang van het hebben van een goede website maar hebben geen idee hoe je dat kan meten of analyseren en hoe producten op de markt, zoals het gratis Google Analytics, daarbij kunnen helpen. Dat geldt ook voor sociale media: hoe kan een organisatie zien of het gebruiken van sociale media zoals LinkedIn, Twitter en Facebook, bijdraagt aan de doelstellingen? Aan het eind van de workshops bent u volledig op de hoogte van de laatste ontwikkelingen rond Internet en sociale media en tevens bent u in staat speerpunten voor uw eigen organisatie te identificeren en zelf analyses te doen van uw website en aanwezigheid op het Web!

Workshop 1 Introductie in Google Analytics en Sociale Media Analytics

Algemene uitleg over Google Analytics en introductie in ‘web 2.0 analytics’
Clickstream en andere analyses (bezoeken, soort bezoekers, tijd op site, etc.)
Analytics aan de hand van de doelen van de website en inzet sociale media.

Workshop 2 Google Analytics en Sociale Media Analytics in de Praktijk

Opzetten maatwerk, rapportages, funnels (doelconversie), speciale profielen, in-site search
Analyseren en interpreteren van resultaten uit Google Analytics
Meten en analyseren van de effectiviteit van sociale media (‘web aanwezigheid’).

De workshops zullen plaatsvinden in mei op de volgende data en tijden:

Workshops	Datum	Tijd	Opmerking
Introductie	7 mei	09:00 - 12:30	beschikbaar
Introductie	14 mei	09:00 - 12.30	beschikbaar
Praktijk	7 mei	13:30 - 17.00	beschikbaar
Praktijk	14 mei	13:30 - 17.00	beschikbaar

Prijs per deelnemer: €200 per persoon voor één workshop; of €325 voor beide workshops (max. 15 personen). Indien u beide workshops volgt ontvangt u ook het boek Web Analytics 2.0 van Avinash Kaushik. Voor deelname kunt u mailen naarengage@thebbox.com, of bellen met +31 43 325 4433 of www.thebbox.com bezoeken.

Workshops vinden plaats vanaf 4 aanmeldingen per workshop. Het maximum is 12 aanmeldingen.

Met QR Codes locatie-gebaseerde info aanbieden!

Nicolaas Pereboom — Wed, 24 Mar 2010 12:40:00 +0100

De ‘QR Code’ is een soort barcode waarin een directe link wordt geplaatst naar een minisite. Nadat gebruikers een foto hebben gemaakt van een ‘QR Code’ blokje met hun mobiele telefoon worden zij via mobiel internet direct doorverbonden met de betreffende minisite voor de informatie. Uw gast kan, indien hij/zij een (onbeperkt) mobiel internetabonnement heeft, kosteloos worden voorzien van uitgebreide en actuele locatie-gebaseerde of andere informatie.

Een onbeperkt mobiel internetabonnement kost, in combinatie met een telefoonabonnement vaak niet meer dan een paar euro, terwijl dit los aangeschaft, maximaal € 10,= per maand kost. Voor steeds meer mensen, die gewend zijn aan de rijkdom aan informatie op internet, reden om over te gaan tot aanschaf. Ook zijn er nu nieuwe internationale regels wat betreft 'roaming' (het gebruik van de mobiel over de grens). Telecom operators mogen per 1 juli niet meer dan €59,50 incl. BTW per maand in rekening brengen. Een eerste grote stap om mobile Internet in het buitenland betaalbaar te maken.

Het kan toegegepast worden voor bijvoorbeeld stadswandelingen en fietsroutenwetwerken (knooppunten). Door middel van de code kan bijvoorbeeld de route, historische informatie of een video over een bepaalde locatie worden getoond. Google gebruikt het al (zie filmpje boven) op haar sites en als extra promotiemiddel voor bedrijven. En het mooie is dat met een goede moderne site het niet moeilijk is zelf met QR Codes aan de slag te gaan.